天津市眼科医院--我院启动“行政后勤靠前服务”预案，应对暑期就诊高峰

作者:admin发布时间:2016-07-07 15:17:16

伴随暑期临近，天津市眼科医院再次进入就诊高峰，诊疗人次不断攀升。为了充分体现“以病人为中心”的工作作风，保证医院服务品质的高标准、高水平，日前，医院启动了就诊高峰应对预案，开展了管理干部“靠前服务”工作。

医院要求，在每日上午就诊高峰时段，行政后勤管理干部，按照划定的责任区域，充实到临床及门诊一线中去，进行沟通协调、秩序维护、患者疏导、答疑解惑等工作，在实践中去发现问题，思考问题，解决问题。

同时，针对我院Q医自助系统的上线，网络管理科、财务科及门诊办公室做了大量的咨询服务工作。并对靠前服务人员进行了Q医系统的使用培训，以方便服务人员为患者进行引导答疑。

在此项工作中，医院党员干部率先垂范，起到了模范带头作用。通过“靠前服务”活动，在大大减轻临床科室与门诊部门工作压力，进一步巩固医院精品服务品牌优势的同时，力求通过管理干部下一线，用实践来检验并持续改进医院管理的水平和内涵，实现管理与服务的双向良性互动。